VISI, MISI, DAN SOP PERUSAHAAN BUSANA “SARA COLLECTION”

NAMA                 : TRISYA HANDIKA PUTRI

NPM                     : 1A514884

KELAS                : 3PA07

MATA KULIAH : PSIKOLOGI MANAJEMEN #

DOSEN               : FAAIZA SUPANDI

PERUSAHAAN BUSANA “SARA COLLECTION”

Visi:

Menjadi perusahaan fashion busana yang memberikan produk-produk berkualitas serta memiliki pelayanan yang baik dan menjadi perusahaan terkemuka dalam trend fashion di dunia.

Misi:

v Memproduksi busana dengan kualitas bahan yang baik.

v Menciptakan desain yang inovatif dan kreatif agar mampu bersaing di industri fashion nasional maupun internasional.

v Menyeleksi karyawan dengan syarat harus memiliki etika dan SDM yang baik agar tercapainya kepuasan pada pelanggan.

v Mampu memenuhi kebutuhan busana konsumen dengan membuat banyak varian ditinjau dari desain dan warna produk yang disesuaikan dengan gender dan usia.

v Membuat banyak relasi terhadap berbagai perusahaan industri fashion baik lokal maupun luar negeri agar eksistensi perusahaan tetap terjaga

Standard Operational Procedure “SARA COLLECTION”:

a.      Ketentuan karyawan:

1.     Sales

2.     Kasir

3.     Petugas kebersihan

4.     Satpam/Security

b.     Sistem kerja

Sistem kerja yang dilakukan yaitu pembagian shift per-hari. Pembagian shift yang pertama yaitu shift siang pada pukul 10.00 WIB – 16.00 WIB, shift yang kedua yaitu shift sore pada pukul 16.00 WIB – 22.00 WIB. Rentang waktu tiap shift yaitu 5 jam dan segala bentuk pergantian shift dapat dikondisikan.

c.      Prosedur Penanganan Pelanggan

1.     Penerimaan dan Penawaran Produk terhadap Pelanggan (Sales)

v Bersikap ramah dan mengucapkan salam  kepada setiap pengunjung yang datang.

v Menawarkan setiap produk yang dijual di butik SARA COLLECTION.

v Menanyakan produk yang dibutuhkan oleh pengunjung yang datang ke butik.

v Memberikan informasi yang benar kepada pengunjung yang datang.

v Bersedia menyiapkan barang yang di pesan oleh pengunjung kemudian membuatkan faktur belanja  untuk  pengunjung.

v Tetap bersikap ramah walaupun pengunjung tidak jadi membeli produk SARA COLLECTION.

v Merapikan kembali produk yang tidak jadi dibeli oleh pengunjung.

2.     Proses Payment dan Packing (Kasir)

v Kasir wajib menyapa customer sebelum menerima barang yang akan dibeli.

v Kasir menyebutkan barang-barang apa saja yang dibeli oleh customer.

v Kasir mulai melakukan proses scan harga baju yang ada di label barang yang akan dibeli.

v Kasir memberitahukan kepada customer harga yang mesti customer bayar.

v Kasir wajib menanyakan kepada customer melakukan pembayaran melalui cash atau debit.

v Kasir harus teliti dalam penghitungan uang yang diberikan maupun uang pengembalian.

v Setelah pembayaran, kasir memasukkan barang yang sudah dibayar kedalam paper bag.

v Kasir memberikan paper bag kepada customer,  mengucapkan terima kasih, dan selalu beritahukan customer agar datang kembali ke butik.

d.     Prosedur Penanganan Butik

1.     Petugas Kebersihan

v Periksa kelengkapan alat kebersihan yang dibutuhkan di dalam butik.

v Sebelum butik buka, petugas kebersihan harus membersihkan seluruh isi dari butik SARA COLLECTION, mulai dari menyapu dan mengepel lantai, sampai mengelap jendela dan membersihkan etalase dari segala bentuk debu.

v Periksa kebersihan butik tiap 1 jam sekali.

v Diperkenankan hanya untuk mengepel lantai apabila sedang ada pengunjung, dan tidak boleh menyapu maupun mengelap selama masih ada pengunjung.

v Bersikap ramah terhadap pengunjung maupun karyawan lain ketika sedang melakukan pembersihan.

v Periksa dan buang isi dari tempat sampah yang berada di dalam butik agar tidak sampai menumpuk dan menimbulkan bau tidak sedap.

2.     Keamanan Butik (Security/Satpam)

v Membukakan pintu gerbang masuk apabila pengunjung akan datang maupun akan keluar, serta bersikap ramah dan sopan santun.

v Tiap satpam harus menyebar di tiap titik lokasi yang sudah ditentukan, tidak boleh berkumpul/berkubu dalam satu titik lokasi.

v Fokus dan konsentrasi dalam memperhatikan keamanan sekitar butik.

v Waspada terhadap segala gerak-gerik yang mencurigakan di dalam sekitar butik.

v Bertindak secara tegas apabila ada pengunjung yang melakukan hal mencurigakan.

v Menegur pengunjung apabila pengunjung melakukan hal yang tidak senonoh terhadap produk butik SARA COLLECTION.

v Membantu pengunjung, sales, maupun kasir apabila memerlukan bantuan.

v Melakukan tindakan darurat pengamanan apabila terjadi kerusakan alat yang menyebabkan kebakaran.

v Menegaskan kepada para pengunjung untuk tidak merokok di dalam butik.